Descripción

📌 Descripción del curso

¿Te gustaría formar parte del equipo administrativo de un hospital, clínica o centro sanitario?
Con el Curso de Administrativo-Recepcionista en Policlínicas y Hospitales adquirirás las competencias necesarias para desenvolverte con éxito en uno de los sectores más estables y con mayor proyección profesional: la sanidad.

Aprenderás a gestionar documentación sanitaria y administrativa, atender al paciente con calidad y empatía, y dominar las técnicas de comunicación —oral, escrita y telefónica— imprescindibles en el entorno hospitalario. Además, conocerás cómo funciona el Sistema Sanitario Español, los protocolos de archivo y atención al cliente, y las normas de prevención de riesgos laborales en oficinas y centros sanitarios.

📚 Temario del Curso

completo

🩺 UNIDAD DIDÁCTICA 1. TIPOS DE CENTROS SANITARIOS EN EL SISTEMA SANITARIO ESPAÑOL

• Introducción

• Niveles de intervención en el Sistema Nacional de Salud

• Organización funcional de los centros sanitarios

📑 UNIDAD DIDÁCTICA 2. DOCUMENTOS EN EL ÁMBITO SANITARIO

• Introducción

• Documentación sanitaria: la historia clínica

• Documentación administrativa

🚪 UNIDAD DIDÁCTICA 3. VÍAS DE ATENCIÓN SANITARIA AL PACIENTE

• Introducción

• Vías para la demanda de atención sanitaria

🗂️ UNIDAD DIDÁCTICA 4. ARCHIVO DE LA DOCUMENTACIÓN

• Introducción

• Métodos de archivo

👥 UNIDAD DIDÁCTICA 5. LA ACTUACIÓN PERSONAL Y PROFESIONAL EN LAS ACTIVIDADES ADMINISTRATIVAS

• Planificación y organización del trabajo

• El espíritu de equipo y la sinergia

• El clima de trabajo

• Ética personal y profesional

💬 UNIDAD DIDÁCTICA 6. LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA

• Las relaciones en la empresa: humanas y laborales

• Tratamiento y flujo de la información

• Comunicación interna en la empresa

• Imagen corporativa e institucional

• Comunicación externa

• Relación entre organización y comunicación: centralización o descentralización

• Herramientas de comunicación interna y externa

🗣️ UNIDAD DIDÁCTICA 7. LA COMUNICACIÓN ORAL I

• La comunicación oral en la empresa

• Precisión y claridad en el lenguaje

• Elementos de la comunicación oral eficaz

• Técnicas de intervención verbal

☎️ UNIDAD DIDÁCTICA 8. LA COMUNICACIÓN TELEFÓNICA

• Proceso de comunicación telefónica

• Prestaciones habituales

• Medios y equipos

• Realización de llamadas

• Protocolo telefónico

✉️ UNIDAD DIDÁCTICA 9. COMUNICACIÓN ESCRITA

• Normas generales de la comunicación escrita

• Estilos de redacción y técnicas de síntesis

• Técnicas y normas gramaticales

• Uso de diccionarios y herramientas lingüísticas

⭐ UNIDAD DIDÁCTICA 10. CALIDAD EN EL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

• El cliente

• La calidad en la atención al cliente

• Pautas generales de atención al cliente

⚠️ UNIDAD DIDÁCTICA 11. PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES EN OFICINAS Y SECTOR DE LA ADMINISTRACIÓN

• Características de la actividad laboral

• Riesgos profesionales específicos del área de Administración y Oficinas

🎯 Objetivos del curso

Al finalizar el curso, el alumno será capaz de:

• Comprender la estructura y funcionamiento del Sistema Sanitario Español.

• Identificar los tipos de documentos sanitarios y administrativos más utilizados.

• Aplicar técnicas de comunicación efectiva con pacientes, familiares y profesionales de la salud.

• Desarrollar habilidades organizativas en la gestión de archivos, citas y atención al público.

• Adoptar una actitud ética y profesional en el entorno laboral sanitario.

• Conocer las principales normas de prevención de riesgos laborales en oficinas y centros administrativos del ámbito sanitario.

💼 Salidas profesionales

Tras completar la formación, podrás trabajar como:

• Administrativo/a sanitario/a

• Recepcionista en hospitales, clínicas o consultorios médicos

• Auxiliar administrativo en servicios de salud

• Atención al paciente o atención al cliente en centros médicos privados o públicos

• Personal de apoyo en departamentos de admisión, archivo o gestión sanitaria

ref 169388-1502