Curso Atención al Cliente, Consumidor o Usuario

Descripción

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La alimentación es un pilar fundamental en la recuperación y bienestar de los pacientes dentro de un hospital o residencia sanitaria. El pinche de cocina es una figura esencial en la organización y elaboración de menús, garantizando que cada plato cumpla con los estándares de calidad, seguridad e higiene alimentaria propios del sector sanitario.

Este curso te prepara para trabajar en cocinas hospitalarias y de instituciones sanitarias, dotándote de las competencias necesarias para colaborar en la producción culinaria, manipulación de alimentos, técnicas de cocinado, control de stock, regeneración de platos y presentación de elaboraciones.

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📌TEMARIO

📚 Módulo 1: MF0241_2 – Información y Atención al Cliente/Consumidor/Usuario

UF0036 – Gestión de la Atención al Cliente/Consumidor

UD1: Procesos de Atención al Cliente

• Concepto y características de la atención al cliente 💡

• Dependencia funcional y relación con otros departamentos 🔗

• Factores clave, marketing y variables que influyen 📊

• Gestión de la información y documentación del cliente 📁

UD2: Calidad en la prestación del servicio

• Procesos de calidad en la empresa ✅

• Concepto y características de la calidad del servicio ⭐

• Indicadores de control y satisfacción del cliente 📏

UD3: Aspectos legales

• Ordenación del comercio minorista y comercio electrónico 🛒

• Protección de datos y derechos del consumidor 🔒

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UF0037 – Técnicas de Información y Atención al Cliente/Consumidor

UD1: Gestión y tratamiento de la información

• Archivo, registro y gestión de la información del cliente 📂

• Bases de datos y normativa de protección de datos 🛡️

• Elaboración de informes profesionales 📑

UD2: Técnicas de comunicación a clientes/consumidores

• Comunicación interpersonal, barreras y expresión verbal 🗣️

• Comunicación no verbal, empatía y asertividad 🤝

• Comunicación escrita ✍️

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📚 Módulo 2: MF0245_3 – Gestión de Quejas y Reclamaciones en Materia de Consumo

UD1: Marco de protección del consumidor

• Normativa, instituciones y procedimientos de protección ⚖️

UD2: Atención y gestión de quejas y reclamaciones

• Procedimientos, documentación y métodos de resolución 📝

UD3: Mediación y arbitraje en consumo

• Conceptos, procesos y documentación 🏛️

UD4: Comunicación en situaciones de quejas

• Procesos de comunicación y herramientas de negociación 📣

UD5: Negociación y resolución de reclamaciones

• Objetivos, técnicas y planificación de la negociación 🤝

UD6: Control de la calidad del servicio de reclamaciones

• Procedimientos, indicadores de calidad y análisis estadístico 📊

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📚 Módulo 3: MF0246_3 – Organización de un Sistema de Información de Consumo

UF1755 – Sistemas de Información y Bases de Datos en Consumo

UD1: Información y fuentes

• Tipos y fuentes de información institucional, primaria y secundaria 🔍

UD2: Técnicas de búsqueda de información

• Herramientas, criterios de fiabilidad y análisis comparativo 🖥️

UD3: Técnicas de catalogación y archivo

• Organización de documentos, codificación y conservación 🗄️

UD4: Bases de datos y centros documentales

• Planificación y diseño, comandos y análisis de información 💻

UF1756 – Documentación e Informes en Consumo

UD1: Elaboración de boletines e informes

• Redacción profesional, presentación y normas gramaticales 📝

UD2: Tratamiento de información con procesadores de texto

• Edición, formato, creación de informes y formularios ✍️

UD3: Presentación de información con tablas

• Creación, edición e impresión de tablas 📊

UD4: Presentación de información con gráficos

• Tipos, creación, edición e integración de gráficos 📈

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🌐 Módulo 4: MF1002_2 – Inglés Profesional para Actividades Comerciales

UD1: Atención al cliente en inglés

• Terminología específica, estilos formal e informal 🗣️

• Simulación de atención y resolución de reclamaciones 🇬🇧

UD2: Técnicas de venta en inglés

• Presentación de productos, detección de necesidades y objeciones 🛍️

UD3: Comunicación comercial escrita en inglés

• Documentación, correspondencia, informes y comercio electrónico

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👥 ¿A quién va dirigido?

Este curso es ideal para profesionales y futuros profesionales del comercio, atención al cliente, marketing y servicios comerciales que quieran especializarse en:

• Gestión de clientes ✅

• Resolución de quejas y reclamaciones ⚖️

• Manejo de información de consumo 💾

También es perfecto para quienes buscan mejorar sus habilidades en comunicación, mediación y resolución de conflictos.

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🎯 Objetivos del curso

• Capacitar en atención al cliente y consumidor.

• Enseñar la gestión de quejas y reclamaciones.

• Desarrollar habilidades en bases de datos y sistemas de información de consumo.

• Mejorar la comunicación comercial en español e inglés.

• Conocer la normativa legal y protección al consumidor.

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🚀 Salidas profesionales

• Atención al Cliente/Consumidor 🛎️

• Gestión de quejas y reclamaciones en empresas y organismos públicos 📄

• Asesoría en consumo y mediación de conflictos 🤝

• Administración de bases de datos y sistemas de información de consumo 💻

• Comercio y ventas internacionales con inglés profesional 🌍

ref 9119-1301