Descripción

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📌 Descripción del curso

Trabajar como administrativo-recepcionista en el sector dental requiere mucho más que atender llamadas o gestionar agendas. Supone coordinar la comunicación con pacientes, organizar la documentación sanitaria, garantizar un excelente servicio al cliente y mantener la imagen profesional de la clínica.

Con este curso aprenderás a desenvolverte con seguridad en todas las funciones de este puesto: desde la gestión documental hasta la atención personalizada, pasando por la comunicación profesional, la prevención de riesgos laborales y la calidad en el servicio al paciente.

📚 Temario del Curso

UNIDAD DIDÁCTICA 1. TIPOS DE DOCUMENTOS EN EL ÁMBITO SANITARIO

• Introducción.

• Documentación sanitaria: La historia clínica.

• Documentación administrativa.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. VÍAS DE ATENCIÓN SANITARIA AL PACIENTE

• Introducción.

• La petición de citas.

• Consulta sin cita previa.

• Visita domiciliaria.

• Servicio de urgencias.

• Órdenes de prioridad en la atención.

UNIDAD DIDÁCTICA 3. LA CLÍNICA DENTAL

• Estructura de la clínica dental.

• Organización del gabinete.

• Materiales dentales.

UNIDAD DIDÁCTICA 4. LA ACTUACIÓN PERSONAL Y PROFESIONAL EN LAS ACTIVIDADES ADMINISTRATIVAS

• Planificación y organización del trabajo.

• El espíritu de equipo y la sinergia.

• El clima de trabajo.

• Ética personal y profesional.

UNIDAD DIDÁCTICA 5. LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA

• Las relaciones en la empresa: humanas y laborales.

• Tratamiento y flujo de la información en la empresa.

• Comunicación interna en la empresa.

• Imagen corporativa e institucional.

• Comunicación externa de la empresa.

• Relación entre organización y comunicación: centralización o descentralización.

• Herramientas de comunicación interna y externa.

UNIDAD DIDÁCTICA 6. LA COMUNICACIÓN ORAL I

• Comunicación oral en la empresa.

• Precisión y claridad en el lenguaje.

• Elementos de la comunicación oral eficaz.

• Técnicas de intervención verbal.

UNIDAD DIDÁCTICA 7. LA COMUNICACIÓN TELEFÓNICA

• Proceso de comunicación telefónica.

• Prestaciones habituales.

• Medios y equipos.

• Realización de llamadas.

• Protocolo telefónico.

UNIDAD DIDÁCTICA 8. COMUNICACIÓN ESCRITA

• Normas generales de la comunicación escrita.

• Estilos de redacción y técnicas de sintetización.

• Técnicas y normas gramaticales.

• Diccionarios.

UNIDAD DIDÁCTICA 9. CALIDAD EN EL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

• El cliente.

• La calidad en la atención al cliente.

• Pautas generales de atención al cliente.

UNIDAD DIDÁCTICA 10. PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES EN OFICINAS Y SECTOR DE LA ADMINISTRACIÓN

• Características de la actividad laboral.

• Riesgos profesionales específicos en administración y oficinas.

🌟 Al finalizar este curso…

Estarás preparado para asumir la responsabilidad de ser la primera imagen de la clínica dental ante los pacientes, optimizando los procesos administrativos y ofreciendo un trato profesional, cordial y de calidad.

👉 ¡Inscríbete hoy y comienza tu carrera en el sector dental! 🦷✨

👩‍🎓 ¿A quién va dirigido?

✔️ Personas que deseen trabajar como recepcionistas o administrativos en clínicas dentales.
✔️ Profesionales del área sanitaria que quieran ampliar sus competencias administrativas.
✔️ Estudiantes interesados en acceder al sector dental desde una formación práctica y profesional.
✔️ Aquellos que buscan una profesión de contacto directo con pacientes y gestión organizativa.

🎯 Objetivos del curso

🔹 Conocer los tipos de documentación sanitaria y administrativa en clínicas dentales.
🔹 Dominar los protocolos de atención al paciente en distintos contextos (cita previa, urgencias, etc.).
🔹 Comprender la estructura, organización y materiales de una clínica dental.
🔹 Desarrollar competencias en comunicación oral, escrita y telefónica.
🔹 Integrar valores de ética, profesionalidad y trabajo en equipo en la práctica diaria.
🔹 Prevenir riesgos laborales y fomentar un entorno seguro de trabajo.
🔹 Mejorar la calidad en la atención al cliente, ofreciendo un servicio cercano y eficaz.

💼 Salidas profesionales

Al finalizar este curso podrás trabajar como:
🌟 Recepcionista en clínicas dentales.
🌟 Administrativo en consultas odontológicas y centros de salud dental.
🌟 Asistente en la gestión administrativa de clínicas privadas.
🌟 Responsable de atención al cliente en el sector odontológico.