📌 Descripción

¿Quieres trabajar en el sector turístico y hotelero desempeñando un papel clave en la atención al cliente? Con nuestro Curso de Recepcionista de Hotel adquirirás todas las competencias necesarias para gestionar reservas, atender a los huéspedes y ofrecer un servicio de excelencia. Aprenderás tanto la parte administrativa como la comunicación directa con los clientes, incluyendo atención en inglés, para brillar en entornos nacionales e internacionales.

📌 Temario

• Curso 1: Administrativo-Recepcionista en Policlínicas y Hospitales

  Unidad Didáctica 1: Tipos de Centros Sanitarios en el Sistema Sanitario Español

  • Introducción

  • Niveles de intervención en el Sistema Nacional de Salud

  • Organización funcional de los centros sanitarios

  Unidad Didáctica 2: Documentos en el Ámbito Sanitario

  • Introducción

  • Documentación sanitaria: La Historia Clínica

  • Documentación administrativa

  Unidad Didáctica 3: Vías de Atención Sanitaria al Paciente

  • Introducción

  • Vías para la demanda de atención sanitaria

  Unidad Didáctica 4: Archivo de la Documentación

  • Introducción

  • Métodos de archivo

  Unidad Didáctica 5: Actuación Personal y Profesional en Actividades Administrativas

  • Planificación y organización del trabajo

  • Espíritu de equipo y sinergia

  • Clima de trabajo

  • Ética personal y profesional

  Unidad Didáctica 6: Comunicación en la Empresa

  • Relaciones humanas y laborales

  • Tratamiento y flujo de la información

  • Comunicación interna y externa

  • Imagen corporativa e institucional

  • Centralización vs descentralización

  • Herramientas de comunicación

  Unidad Didáctica 7: Comunicación Oral I

  • La comunicación oral en la empresa

  • Precisión y claridad en el lenguaje

  • Elementos de comunicación eficaz

  • Técnicas de intervención verbal

  Unidad Didáctica 8: Comunicación Telefónica

  • Proceso de comunicación telefónica

  • Prestaciones habituales

  • Medios y equipos

  • Realización de llamadas

  • Protocolo telefónico

  Unidad Didáctica 9: Comunicación Escrita

  • Normas generales de la comunicación escrita

  • Estilos de redacción y técnicas de síntesis

  • Técnicas y normas gramaticales

  • Uso de diccionarios

  Unidad Didáctica 10: Calidad en el Servicio de Atención al Cliente

  • Concepto de cliente

  • Calidad en la atención al cliente

  • Pautas generales de atención

  Unidad Didáctica 11: Prevención de Riesgos Laborales en Oficinas y Administración

  • Características de la actividad laboral

  • Riesgos profesionales en administración y oficinas

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  Curso 2: Recepcionista de Hotel

  Módulo 1: Recepcionista de Hotel

  Tema 1: Introducción al Turismo y Hostelería

  • Historia y evolución del turismo

  • Concepto y definiciones

  • Composición del producto turístico en España

  • Principales destinos turísticos nacionales e internacionales

  • El mundo de la hostelería

  Tema 2: Mercado Turístico y Distribución Turística

  • Producto y características

  • Oferta y demanda del turismo en España

  • Distribución turística y centrales de reservas

  • Sistemas Globales de Distribución (GDS)

  • Motivaciones turísticas

  • Distribución en Internet

  Tema 3: Intermediación en la Reserva y Venta de Alojamientos

  • Relación entre agencias de viajes y alojamientos

  • Fuentes de información para ventas

  • Reservas directas e indirectas

  • Tarifas y condiciones de aplicación

  • Cadenas hoteleras, centrales de reserva y tour operadores

  Tema 4: Legislación General del Sector Turístico

  • Normativa general del sector

  • Ordenación sobre establecimientos hoteleros

  • Regulación de precios

  Tema 5: Departamento de Mostrador

  • Funciones y plantilla de recepción

  • Distribución de horarios

  • Relaciones interdepartamentales

  • Rack de habitaciones y ciclo del cliente

  • Check-in, check-out y gestión de grupos

  • Libro de recepción y protocolos administrativos

  Tema 6: Departamento de Facturación y Caja I. Documentación Administrativa Básica

  • Documentos comerciales y administrativos

  • Documentos justificativos de operaciones de compra-venta

  Tema 7: Departamento de Facturación y Caja II. Operaciones de Cobros y Pagos

  • Operaciones básicas de cobro y pago

  • Medios de pago y modelos de documentación

  • Gestión de tesorería y banca online

  • Aplicaciones informáticas

  Tema 8: Departamento de Conserjería

  • Organización y funciones

  • Documentación y soportes de información

  • Personal de conserjería

  Tema 9: Habilidades Comunicativas en el Personal de Recepción

  • Conceptos de comunicación

  • Elementos de la comunicación

  • Tipos de comunicación

  • Habilidades conversacionales: escucha, empatía, reformulación, confrontación

  Tema 10: Atención Telefónica en Recepción

  • Pautas generales

  • Recepción de visitas y manejo del teléfono

  • Proporcionar información y entrevistas

  Tema 11: Calidad del Servicio y Atención al Cliente en Hostelería

  • La calidad del servicio y atención al cliente

  • Conocer al cliente y superar expectativas

  Tema 12: Prevención de Riesgos Laborales en Hostelería

  • Conceptos básicos en prevención

  • Legislación específica

  • Factores de riesgo y medidas preventivas

  • Estrés laboral, acoso y riesgos psicosociales

  Módulo 2: Inglés para Recepcionista-Conserje

  Tema 1: Atención al Cliente en Inglés

  • Terminología específica

  • Fórmulas de cortesía y estilos de comunicación

  • Reclamaciones y resolución de conflictos

  Tema 2: Dar Información Turística en Inglés

  • Comunicación con centros de información turística

  • Información sobre destinos, rutas, ocio y medioambiente

  • Evaluación de la satisfacción del cliente

  Tema 3: Gestión de Servicios Turísticos en Inglés

  • Gestión de reservas de destinos y servicios turísticos

  • Billetes, bonos y documentos turísticos

  • Negociación con proveedores

  • Documentación propia de la gestión hotelera

🎯 Objetivos del curso

• Conocer el sector turístico y hotelero, sus tendencias y principales destinos.

• Manejar el departamento de recepción, procesos de check-in y check-out, gestión de grupos y documentación administrativa.

• Desarrollar habilidades comunicativas, incluyendo atención telefónica y trato directo con el cliente.

• Aprender a gestionar facturación, caja y medios de pago, con soporte de aplicaciones informáticas.

• Garantizar calidad en la atención al cliente y aplicar protocolos de prevención de riesgos laborales.

• Comunicarse eficazmente en inglés, ofreciendo información turística y gestionando reservas internacionales.

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