Curso de Técnico en Marketing y Jefe de Ventas

📚 TEMARIO COMPLETO

MÓDULO 1. TÉCNICAS DE VENTA

UNIDAD DIDÁCTICA 1. Organización del entorno comercial

• Estructura del entorno comercial.

• Fórmulas y formatos comerciales.

• Evolución y tendencias de la comercialización y distribución comercial.

• Fuentes de información y actualización comercial.

• Estructura y proceso comercial en la empresa.

• Posicionamiento e imagen de marca del producto, servicio y los establecimientos comerciales.

• Normativa general sobre comercio.

• Derechos del consumidor.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. Gestión de la venta profesional

• El vendedor profesional.

• Organización del trabajo del vendedor profesional.

• Manejo de las herramientas de gestión de tareas y planificación de visitas.

UNIDAD DIDÁCTICA 3. Liderazgo del equipo de ventas

• Dinamización y dirección de equipos comerciales.

• Estilos de mando y liderazgo.

• Las funciones de un líder.

• La motivación y reanimación del equipo comercial.

• El líder como mentor.

UNIDAD DIDÁCTICA 4. Procesos de venta

• Tipos de venta.

• Fases del proceso de venta.

• Preparación de la venta.

• Aproximación al cliente.

• Análisis del producto/servicio.

• El argumentario de ventas.

UNIDAD DIDÁCTICA 5. Aplicación de técnicas de venta

• Presentación y demostración del producto/servicio.

• Demostraciones ante un gran número de clientes.

• Argumentación comercial.

• Técnicas para la refutación de objeciones.

• Técnicas de persuasión a la compra.

• Ventas cruzadas.

• Técnicas de comunicación aplicadas a la venta.

• Técnicas de comunicación no presenciales.

UNIDAD DIDÁCTICA 6. Seguimiento y fidelización de clientes

• La confianza y las relaciones comerciales.

• Estrategias de fidelización.

• Externalización de las relaciones con clientes: telemarketing.

• Aplicaciones de gestión de relaciones con el cliente (CRM).

UNIDAD DIDÁCTICA 7. Resolución de conflictos y reclamaciones propios de venta

• Conflictos y reclamaciones en la venta.

• Gestión de quejas y reclamaciones.

• Resolución de reclamaciones.

• Respuestas y usos habituales en el sector comercial.

• Resolución extrajudicial de reclamaciones: ventajas y procedimiento.

• Juntas arbitrales de consumo.

UNIDAD DIDÁCTICA 8. Internet como canal de venta

• Las relaciones comerciales a través de Internet.

• Utilidades de los sistemas «on line».

• Modelos de comercio a través de Internet.

• Servidores «on line».

UNIDAD DIDÁCTICA 9. Diseño comercial de páginas web

• El internauta como cliente potencial y real.

• Criterios comerciales en el diseño comercial de páginas web.

• Tiendas virtuales.

• Medios de pago en Internet.

• Conflictos y reclamaciones de clientes.

• Aplicaciones a nivel usuario para el diseño de páginas web comerciales: gestión de contenidos.

MÓDULO 2. MARKETING

UNIDAD DIDÁCTICA 10. Ejecución e implantación del plan de marketing

• Fases del plan de marketing: diseño, implementación, control y mejora continua.

• Negociación del plan de marketing en la empresa.

  • Formulación de la estrategia de marketing.

  • Definición de objetivos.

  • Modelos de organización empresarial e implantación del plan.

• Recursos económicos para el plan de marketing.

  • El presupuesto del plan de marketing.

  • Cálculo de desviaciones de gastos.

UNIDAD DIDÁCTICA 11. Seguimiento y control del plan de marketing

• Técnicas de seguimiento y control de las políticas de marketing.

  • Control del plan anual.

  • Control de rentabilidad.

  • Control de eficiencia.

  • Control estratégico.

• Ratios de control del plan de marketing: beneficios, rentabilidad y participación en el mercado.

• Análisis de retorno del plan de marketing: criterios a considerar.

• Elaboración de informes de seguimiento.

UNIDAD DIDÁCTICA 12. Marketing en el punto de venta

• Concepto de marketing en el punto de venta.

  • Determinación de objetivos de venta en el punto de venta.

  • Lanzamiento de nuevos productos y promociones.

• Métodos físicos y psicológicos para incentivar la venta: análisis del consumidor en el punto de venta.

• Análisis del punto de venta: superficie de venta, espacio y lineales.

• Ubicación del producto: optimización del lineal y superficie de venta.

• Gestión del surtido: conceptos, amplitud y profundidad del surtido.

• Planogramas.

• Animación del punto de venta: publicidad en el punto de venta (PLV), carteles, escaparates.

UNIDAD DIDÁCTICA 13. Marketing promocional

• Concepto y fines de la promoción: instrumentos y objetivos.

• Tipos de promociones.

• Formas de promoción dirigidas al consumidor: 2×1, 3×2, y otras.

• Promociones a distribuidores, intermediarios y establecimientos: incentivos.

• Promociones especiales.

• Tipos de acciones de marketing y promoción según el punto de venta.

• Acciones de marketing directo: posibilidades, características y evaluación de clientes potenciales.

• Legislación sobre protección de datos.

• Acciones de promoción «on line»: Internet como canal de información y herramientas de promoción online.

UNIDAD DIDÁCTICA 14. Control y evaluación de acciones promocionales

• Eficacia y eficiencia de la acción promocional: concepto e indicadores.

• Índices y ratios económico-financieros de evaluación: margen bruto, tasa de marca, stock medio, rotación de stock, rentabilidad bruta.

• Aplicaciones para el cálculo y análisis de desviaciones en acciones promocionales.

• Aplicaciones de gestión de proyectos y hojas de cálculo.

  • Cronograma de la promoción e implantación de productos.

• Informes de seguimiento de promociones comerciales: resultados y medidas correctoras.

✨ Mensaje final para la web

Este Curso de Técnico en Marketing y Jefe de Ventas te ofrece una formación integral para liderar equipos comerciales, diseñar estrategias de marketing y ejecutar promociones rentables. Si quieres conocer el entorno de las ventas y las técnicas necesarias para alcanzar los objetivos comerciales —este es el momento—. Con herramientas prácticas y un enfoque orientado a resultados, estarás preparado para desempeñar con éxito roles clave en comercio y marketing.