Curso Experto en Telemarketing

📖 Temario del curso

UNIDAD DIDÁCTICA 1. VENTAS

• Introducción.

• Teoría de las ventas.

• Tipos de ventas.

• Técnicas de ventas.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA VENTA Y SU DESARROLLO. INFORMACIÓN E INVESTIGACIÓN SOBRE EL CLIENTE

• Metodología que debe seguir el vendedor.

• Ejemplo de preparación en la información e investigación del cliente.

UNIDAD DIDÁCTICA 3. LA VENTA Y SU DESARROLLO. EL CONTACTO

• Presentación.

• Cómo captar la atención.

• Argumentación.

• Contraobjeciones.

• Demostración.

• Negociación.

UNIDAD DIDÁCTICA 4. EL SERVICIO, ASISTENCIA Y SATISFACCIÓN DEL CLIENTE/A

• Introducción.

• La satisfacción del cliente.

• Formas de hacer el seguimiento.

• El servicio postventa.

• Asistencia al cliente.

• Información y formación al cliente.

• Tratamiento de las reclamaciones.

• Cómo conseguir la satisfacción del cliente.

• Tratamiento de dudas y objeciones.

• Reclamaciones cara a cara o por teléfono.

UNIDAD DIDÁCTICA 5. INTELIGENCIA EMOCIONAL APLICADA A LAS TÉCNICAS DE VENTA

• Introducción.

• Cociente Intelectual e Inteligencia Emocional.

• El lenguaje emocional.

• Habilidades de la Inteligencia Emocional.

• Aplicación de la Inteligencia Emocional a la vida y éxito laboral.

• Establecer objetivos adecuados.

• Ventajas del uso de la Inteligencia Emocional en la empresa.

UNIDAD DIDÁCTICA 6. LA NEGOCIACIÓN

• Concepto de negociación.

• Bases fundamentales de los procesos de negociación.

• Tipos de negociadores.

• Conductas de los buenos negociadores.

• Fases de la negociación.

• Estrategias de negociación.

• Tácticas de negociación.

• Cuestiones prácticas de negociación.

UNIDAD DIDÁCTICA 7. EL CIERRE DE LA VENTA. LA POSTVENTA

• Estrategias para cerrar la venta.

• Tipos de clientes: cómo tratarlos.

• Técnicas y tipos de cierre.

• Cómo ofrecer un excelente servicio postventa.

UNIDAD DIDÁCTICA 8. ELEMENTOS, HABILIDADES Y TÉCNICAS COMERCIALES. LOS CALL CENTERS

• Elementos de la comunicación comercial.

• Estrategias para mejorar la comunicación.

• Comunicación dentro de la empresa.

• Dispositivos de información.

• Habilidades sociales y protocolo comercial.

• Comunicación verbal.

• Comunicación no verbal.

• Comunicación escrita.

• Técnicas y procesos de negociación.

• Bases fundamentales de los procesos de negociación.

• Conductas de los buenos negociadores.

• Estrategias y tácticas en la negociación.

• Fases de la negociación.

• Los call centers.

• La atención al cliente en el siglo XXI.

UNIDAD DIDÁCTICA 9. ATENCIÓN AL CLIENTE

• Tipología de clientes.

• Atención al cliente.

• Aptitudes positivas para la venta.

• Situaciones difíciles con los clientes.

• Costes de un mal servicio al cliente.

UNIDAD DIDÁCTICA 10. TELEMARKETING

• Introducción.

• Telemarketing.

• Acciones de venta del telemarketing.

• Promociones de ventas.

• Ventajas del telemarketing.

• Desventajas.

✅ Este curso te convertirá en un profesional experto en telemarketing y atención al cliente, con las competencias necesarias para destacar en un mercado laboral altamente competitivo.

👩‍🎓 ¿A quién va dirigido?

• Personas interesadas en trabajar en el área comercial, ventas y atención al cliente.

• Profesionales de marketing, comunicación o gestión empresarial que quieran ampliar competencias.

• Teleoperadores y agentes de call center que deseen perfeccionar sus habilidades.

• Autónomos y emprendedores que quieran mejorar sus técnicas de venta.

• Empresas que busquen formar a su personal en atención al cliente y telemarketing.

🎯 Objetivos del curso

• Comprender las técnicas de venta y sus diferentes modalidades.

• Aprender a preparar una estrategia comercial basada en la información del cliente.

• Dominar las fases de la venta: contacto, argumentación, negociación y cierre.

• Conocer herramientas de atención al cliente y estrategias de fidelización.

• Aplicar la inteligencia emocional en la relación comercial.

• Desarrollar habilidades para trabajar en call centers y gestionar telemarketing.

• Identificar ventajas y limitaciones del telemarketing como herramienta comercial.

💼 Salidas profesionales

Al finalizar este curso podrás trabajar en:

• Call centers y contact centers.

• Departamentos de ventas y atención al cliente.

• Empresas de telemarketing y marketing digital.

• Comerciales telefónicos en cualquier sector (seguros, banca, telecomunicaciones, retail, etc.).

• Asesor comercial independiente.

• Responsable de equipos de ventas o servicios de atención telefónica.