Curso Gestión de Llamadas de Teleasistencia

Atención profesional y humana para personas que más lo necesitan

La teleasistencia es un servicio esencial que garantiza la seguridad, el bienestar y la atención personalizada de personas mayores, personas con discapacidad u otras en situación de vulnerabilidad.

Con este curso aprenderás a gestionar llamadas entrantes y salientes, aplicar protocolos de actuación en emergencias, movilizar recursos, manejar herramientas telemáticas y desarrollar habilidades de comunicación y apoyo psicosocial para ofrecer un servicio profesional, empático y eficaz.

📌 Descripción del curso

Un programa formativo especializado que combina teoría y práctica para capacitarte en:

• La atención telefónica integral a personas usuarias de teleasistencia.

• La gestión de emergencias, incidencias y recursos en tiempo real.

• El uso seguro de aplicaciones informáticas y dispositivos de teleasistencia.

• El desarrollo de habilidades psicosociales que transmiten confianza y cercanía.

📚 Temario del curso

🔹 MÓDULO 1. MF1423_2 Atención y gestión de llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia

Unidad Didáctica 1. Atención en la primera llamada de teleasistencia

• Tipología y características de las personas usuarias.

• Exclusiones del servicio.

• Tipos de terminales y dispositivos auxiliares.

• Proceso de alta en el servicio y protocolo de bienvenida.

• Protocolos de modificación y actualización de datos.

• Generación y clasificación de agendas.

Unidad Didáctica 2. Gestión de llamadas entrantes y movilización de recursos

• Herramientas telemáticas: características y componentes.

• Técnicas de comunicación eficaz: escucha activa y tratamiento de la llamada.

• Tipologías de alarmas y llamadas entrantes.

• Tipos de actuación y movilización de recursos.

• Procedimientos según niveles de actuación.

• Protocolos de atención: inicio, emergencias, informativas, cierre y mantenimiento.

Unidad Didáctica 3. Técnicas de gestión administrativa y documental

• Protocolos para la selección de información relevante.

• Tipología de llamadas de seguimiento.

• Gestión del expediente en la aplicación informática y códigos de actuación.

• Programación de agenda de seguimiento.

• Elaboración de informes de actuación.

🔹 MÓDULO 2. MF1424_2 Emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia

Unidad Didáctica 1. Organización de la jornada de trabajo

• Localización de agendas y sistemas de gestión.

• Planificación de llamadas diarias según número, tipo y prioridad.

• Protocolos y pautas de actuación.

Unidad Didáctica 2. Emisión de llamadas en teleasistencia

• Protocolos para llamadas salientes.

• Pautas de comunicación: presentación, duración, dirección de la conversación, tipos de despedida.

Unidad Didáctica 3. Gestión de información de llamadas emitidas

• Registro de información en el expediente.

• Casuística que requiere informe.

• Tipos y sistemática de elaboración de informes.

🔹 MÓDULO 3. MF1425_2 Manejo de herramientas, técnicas y habilidades para la prestación de un servicio de teleasistencia

Unidad Didáctica 1. Manejo de herramientas telemáticas

• Acceso a aplicaciones informáticas y protección de datos (LOPD).

• Tipos de hardware y software de teleasistencia.

• Atención de alarmas y agendas.

• Técnicas de resolución de incidencias.

• Prevención de riesgos laborales: higiene, ergonomía, comunicación.

Unidad Didáctica 2. Técnicas de comunicación telefónica

• Análisis de situaciones planteadas por la persona usuaria.

• Intervención y movilización de recursos.

• Habilidades de escucha activa y transmisión de información.

• Recogida de opiniones y exposición de propuestas.

• Derechos de la persona usuaria, buenas prácticas y normativa.

Unidad Didáctica 3. Desarrollo de habilidades y trabajo en equipo

• Protocolos de orden y limpieza en el espacio físico.

• Técnicas de trabajo en equipo y cooperación.

• Sistemas de participación activa y reuniones de trabajo.

• Protocolos de comunicación de incidencias y turnos.

Unidad Didáctica 4. Habilidades psicosociales para la atención telefónica

• Análisis de situaciones de crisis.

• Protocolos de atención en emergencias y crisis emocionales.

• Transmisión de profesionalidad y confianza.

• Técnicas de control del estrés y ansiedad en el servicio de teleasistencia.

👩‍🎓 A quién va dirigido

Este curso está pensado para:

• Personas interesadas en incorporarse al sector de la teleasistencia y la atención social.

• Profesionales de servicios socioculturales y comunitarios.

• Trabajadores/as de residencias, centros de día y servicios de ayuda a domicilio.

• Cualquier persona que busque formarse en un ámbito con alta empleabilidad e impacto social.

🎯 Objetivos del curso

Al finalizar la formación, serás capaz de:
✅ Gestionar de forma eficaz llamadas entrantes y salientes en teleasistencia.
✅ Aplicar protocolos de atención en situaciones de emergencia, crisis o información rutinaria.
✅ Manejar herramientas telemáticas y software de gestión con seguridad y profesionalidad.
✅ Elaborar y registrar informes y expedientes de manera correcta.
✅ Desarrollar habilidades psicosociales y de comunicación para un trato cercano y empático.
✅ Trabajar en equipo, gestionando incidencias, turnos y coordinación interna de manera eficiente.

💼 Salidas profesionales

Con esta formación podrás trabajar en:

• Servicios de teleasistencia domiciliaria y comunitaria.

• Residencias y centros de día.

• Servicios de ayuda a domicilio (SAD).

• Empresas de atención sociosanitaria y emergencias.

• Entidades públicas y privadas vinculadas a la atención social.

🌟 Modalidad

📖 A distancia – Estudia a tu ritmo
👩‍🏫 Tutor especializado – Acompañamiento y resolución de dudas
📜 Certificación acreditativa

ref 10430-1402