Curso Azafata/Auxiliar de Congresos

Descripción del curso

En el sector turístico y de eventos, la figura de la azafata o auxiliar de congresos es clave para garantizar el correcto desarrollo de ferias, congresos y convenciones. Este curso proporciona los conocimientos teóricos y prácticos necesarios para recibir, acompañar y asistir a los participantes, gestionar la información turística y aplicar técnicas de atención al cliente, garantizando una experiencia profesional y de calidad.

📚 Temario completo

Unidad Didáctica 1. El sector turístico y la orientación profesional

• Evolución histórica del turismo

• Turistas, visitantes y viajeros

• Agencias de viajes y tour operadores

• Alojamientos turísticos: hoteleros y extrahoteleros

• Restauración y gastronomía

• Información y servicios turísticos complementarios

• Influencia de los transportes

• Oferta y demanda turística

• Estacionalidad

• Desarrollo profesional y normativa laboral

Unidad Didáctica 2. Calidad de servicio y atención al cliente

• Concepto de calidad del servicio

• Cliente interno y externo

• Técnicas de comunicación: verbal, no verbal y escrita

• Trabajo en equipo

• Actitudes positivas ante clientes, acogida y despedida

• Atención de quejas y clientes difíciles

Unidad Didáctica 3. Asistencia técnica de eventos

• Preparación y desarrollo de eventos

• Previsiones en la llegada, estancia y salida de participantes

• Edificios y locales: características y equipamientos

• Palacios de congresos y recintos feriales en España

• Ferias, congresos y convenciones

Unidad Didáctica 4. Imagen personal

• Aparatología, cosmetología y maquillaje

• Morfología de la piel y maquillaje

• Peinado y estética corporal

• Corrección y armonía en el vestir

• Relajación, control mental y expresión corporal

Unidad Didáctica 5. Información y recursos turísticos

• Ocio, tiempo libre y estratificación socio-cultural

• Recursos turísticos locales y regionales: historia, arte, urbanismo

• Medio ambiente y espacios naturales

• Tradiciones, folklore y gastronomía

• Espectáculos, exposiciones y ferias

Unidad Didáctica 6. Ofimática básica

• Informática básica: hardware, software y entorno Windows

• Procesador de textos: elaboración y uso de documentos

• Bases de datos: utilización y aplicaciones

Unidad Didáctica 7. Seguridad e higiene en el trabajo

• Seguridad e higiene en hostelería y eventos

• Primeros auxilios y botiquín

• Higiene personal y uniformidad

• Normativa sobre incendios y prevención de robos

• Posturas y movimientos a evitar durante el trabajo

👩‍🎓 A quién va dirigido

• Personas interesadas en el sector turístico y de eventos.

• Profesionales de hostelería y turismo que quieran especializarse en congresos y ferias.

• Estudiantes de turismo, protocolo o comunicación.

• Cualquier persona que busque incorporarse al mundo de la organización de eventos y atención al público.

🎯 Objetivos del curso

1. Conocer el sector turístico y sus ámbitos de actuación.

2. Aplicar técnicas de atención al cliente y calidad en el servicio.

3. Desarrollar habilidades para la asistencia técnica en eventos.

4. Mantener una imagen personal adecuada y profesional.

5. Gestionar información y recursos turísticos de forma eficiente.

6. Utilizar herramientas de ofimática básica para tareas administrativas.

7. Conocer normas de seguridad, higiene y primeros auxilios aplicadas al trabajo en eventos.

💼 Salidas profesionales

• Azafata o auxiliar en congresos y ferias.

• Personal de atención al cliente en eventos corporativos.

• Coordinador/a de asistencia técnica en recintos feriales.

• Recepcionista y guía en oficinas de turismo y eventos.

• Auxiliar en hoteles y empresas de organización de eventos.