📌 Descripción del curso
Las operaciones aeroportuarias abarcan un conjunto de servicios destinados al pasajero, a las aerolíneas y a la carga transportada. La correcta gestión de estos procesos es clave para garantizar la seguridad, calidad y eficiencia del transporte aéreo.
Este curso proporciona al alumnado una formación completa para comprender, planificar y ejecutar las diferentes tareas vinculadas al handling aeroportuario: atención al pasajero, facturación, embarque, asistencia en rampa, manipulación de equipajes, mercancías y carga aérea.
A través de un temario actualizado, se adquieren las competencias profesionales necesarias para desempeñarse con solvencia en el entorno aeroportuario.
📚 Temario completo
UNIDAD DIDÁCTICA 1. SERVICIO AL PASAJERO. LA COMUNICACIÓN
- La comunicación
- Técnicas de comunicación
- Análisis del proceso de comunicación
- Barreras
- Tipología de cliente y actuación
- Diferencias culturales: comportamiento básico
- Atención al cliente
- Tratamiento de las quejas y reclamaciones
- Imagen y uniformidad
UNIDAD DIDÁCTICA 2. COMPAÑÍA AÉREA Y PASAJEROS
- La compañía aérea
- Servicio de Handling
- Handling de pasajeros
- Handling de carga
- Handling de rampa
- Clasificación de pasajeros
- Pasajeros no admisibles al vuelo
- Bebés/Infantes. Limitaciones
- Pasajeros con movilidad reducida (PMR)
- Otros pasajeros que requieren asistencia: BLND, DEAF, WCHC, WCHR, WCHS, DPNA, MAAS
- Pasajeros VIP
- Viajeros frecuentes y programas de fidelización
- Alianzas
- Salas VIP
- Pasajeros con irregularidades legales
UNIDAD DIDÁCTICA 3. CONTROL DE SEGURIDAD Y EL EQUIPAJE
- Franquicia
- Equipaje de mano
- Equipaje facturado
- Equipaje especial y aceptación limitada
- Equipaje deportivo
- Armas
- Animales domésticos
- Controles de seguridad
- Vuelos a EE.UU.
UNIDAD DIDÁCTICA 4. EL BILLETE
- Acuerdos Interline
- Tarifas nacionales
- Tipos de viaje
- Tarifas domésticas
- Tarifas especiales e internacionales
- Tarifas públicas vs. privadas
UNIDAD DIDÁCTICA 5. LA DOCUMENTACIÓN
- Documento nacional de identidad
- Pasaporte
- Visado
- Requisitos de entrada específicos
UNIDAD DIDÁCTICA 6. FACTURACIÓN Y EMBARQUE. PROTOCOLO
- Proceso y procedimiento de facturación
- Acceso a la puerta de embarque
- Megafonía
- Avión en finger
- Avión en remoto
- Otras llamadas
- Acceso a la aeronave
- Por pasarela
- En jardinera
- A pie
- Denegación de embarque
- Cierre de embarque, entrega de documentación y acciones post-vuelo
- Incidencias e irregularidades. Reglamento UE261/2004
UNIDAD DIDÁCTICA 7. LLEGADA E INCIDENCIAS
- Desembarque y tránsitos
- Incidencias relativas a los pasajeros
- Incidencias relativas al equipaje
- Pérdida o extravío
- PIR (Property Irregularity Report)
- Absorción de gastos
UNIDAD DIDÁCTICA 8. INSTITUCIONES RELACIONADAS CON LA NAVEGACIÓN AÉREA Y TRÁFICO AÉREO
- Organizaciones y asociaciones internacionales
- OACI
- CEAC
- Eurocontrol
- Unión Europea (UE)
- CANSO
- IATA
- ACI
- Otros organismos internacionales
- Organismos nacionales
- Dirección General de Aviación Civil
- CIDETRA
- CIPAI
- AECA
- ALA
- Otros organismos
- Otros organismos y asociaciones
- AENA
- AEMET
- ACETA, SENASA, etc.
UNIDAD DIDÁCTICA 9. SIGLAS, CÓDIGOS Y ALFABETO FONÉTICO
- Códigos IATA
- Aeropuertos españoles
- Aeropuertos internacionales
- Código OACI
- Matrículas de aeronaves de compañías españolas
- Alfabeto fonético
- Códigos de aerolíneas
- Número de vuelo
UNIDAD DIDÁCTICA 10. HANDLING DE RAMPA
- El avión
- Componentes
- Acciones de mantenimiento
- La circulación por pista
- Procedimientos de salida de aviones
- Interpretación de un informe METAR y TAFOR
UNIDAD DIDÁCTICA 11. HANDLING DE CARGA
- Despacho de vuelo
- Hoja de carga y hoja de centrado
- ULD (Dispositivos unitarios de carga)
- Estiba y centrado de la nave
- Seguridad: repostaje
UNIDAD DIDÁCTICA 12. TRANSPORTE DE MERCANCÍA
- Reglamentación
UNIDAD DIDÁCTICA 13. PRIMEROS AUXILIOS
- Definición y objetivos de los primeros auxilios
- Actuación del primer interviniente
- RCP y maniobra de Heimlich
- Trastornos cardiovasculares: infarto, angina de pecho, parada cardiorrespiratoria
- Hemorragias y shock hipovolémico
- Traumatismos
- Parto a bordo
- Electrocución
- Trastornos por extremos de temperatura: calambres, agotamiento, insolación, deshidratación, hipotermia
- El botiquín médico
✨ Cierre y utilidad práctica
Este curso ofrece una preparación integral para desempeñar funciones dentro del entorno aeroportuario, aportando al alumnado las habilidades necesarias para atender al pasajero, gestionar equipajes y carga, aplicar protocolos de seguridad y actuar ante incidencias.
👩🎓 A quién va dirigido
- Personas interesadas en desarrollar una carrera profesional en aeropuertos.
- Estudiantes y titulados en turismo, transporte, logística o administración.
- Profesionales que deseen especializarse en atención al pasajero y servicios aeroportuarios.
- Personal de aerolíneas, agencias de viajes o empresas de transporte que busquen ampliar su perfil profesional.
🎯 Objetivos del curso
- Comprender los procesos clave del handling aeroportuario en pasajeros, carga y rampa.
- Conocer las normativas, documentación y protocolos de seguridad vigentes.
- Desarrollar habilidades de atención al cliente y resolución de incidencias.
- Manejar procedimientos de facturación, embarque, desembarque y control de equipajes.
- Familiarizarse con los códigos, siglas y organismos internacionales relacionados con la aviación civil.
- Adquirir conocimientos en primeros auxilios aplicados al entorno aeroportuario.
💼 Salidas profesionales
- Agente de handling aeroportuario.
- Personal de facturación y embarque.
- Agente de atención al cliente en aeropuertos.
- Agente de rampa.
- Personal de carga y mercancías aéreas.
- Agente de operaciones aeroportuarias en aerolíneas y empresas del sector.
📚 Modalidad: A distancia – Estudia a tu ritmo
👩🏫 Tutor especializado – Acompañamiento y resolución de dudas
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