Curso Recepción en Alojamientos HOTA0308

📖 Temario completo

MÓDULO 1. MF0263_3 Acciones Comerciales y Reservas

UF0050 Gestión de Reservas de Habitaciones y Servicios de Alojamientos

• Tratamiento y análisis del estado de reservas.

• Procedimientos de recepción: aceptación, confirmación, modificación y cancelación.

• Uso de programas informáticos específicos de reservas.

• Emisión de informes y rooming list.

• Legislación sobre reservas y overbooking.

UF0051 Diseño y Ejecución de Acciones Comerciales en Alojamientos

• Mercado turístico nacional e internacional: análisis cuantitativo y cualitativo.

• Segmentación y tipología de la demanda turística: viajes organizados, semi-organizados e individuales.

• Marketing aplicado a hostelería y turismo: plan de marketing y comunicación.

• Plan de acción comercial y CRM.

• Técnicas de venta, negociación y cierre en alojamientos.

UF0042 Comunicación y Atención al Cliente en Hostelería y Turismo

• Comunicación óptima: barreras, lenguaje verbal y no verbal, autocontrol, empatía y asertividad.

• Atención personalizada: clasificación de clientes, tratamiento de reclamaciones y normativa aplicable.

MÓDULO 2. MF0264_3 Recepción y Atención al Cliente

UF0044 Función del Mando Intermedio en Prevención de Riesgos Laborales

• Fundamentos de seguridad y salud en el trabajo: riesgos, prevención y normativa.

• Papel del mando intermedio en prevención.

• Técnicas básicas de prevención: evaluación de riesgos, inspecciones, planes de emergencia.

• Tipos de riesgo: seguridad, eléctricos, químicos, incendio, ergonómicos y psicosociales.

• Primeros auxilios y técnicas de reanimación.

UF0042 Comunicación y Atención al Cliente

• Comunicación efectiva y resolución de problemas.

• Atención al cliente en situaciones difíciles.

UF0052 Organización y Prestación del Servicio de Recepción

• Departamento de recepción: funciones, estructura y relaciones interdepartamentales.

• Instalaciones complementarias y auxiliares.

• Gestión de la información y documentación.

• Prestación de servicios de recepción y uso de aplicaciones informáticas.

• Facturación y cobro de servicios.

• Gestión de la seguridad y planes de emergencia.

• Especificidades en alojamientos no hoteleros: hospitales, residencias, etc.

UF0043 Gestión de Protocolo

• Concepto y clases de protocolo.

• Protocolo aplicado a eventos, restauración y presentaciones.

• Normas de precedencias, colocación de autoridades y decoración de mesas.

MÓDULO 3. MF0265_3 Gestión de Departamentos del Área de Alojamiento

UF0048 Procesos de Gestión de Departamentos de Área de Alojamiento

• Planificación empresarial: objetivos, estrategias y políticas.

• Gestión y control presupuestario: ciclo, tipos de presupuestos y control.

• Estructura financiera: recursos, financiación e inversión.

• Evaluación de costes, productividad y análisis económico.

• Organización de establecimientos: departamentalización, circuitos de información y definición de puestos.

• Integración y dirección de personal: formación, comunicación, liderazgo y motivación.

• Aplicaciones informáticas para administración de áreas de alojamiento.

UF0049 Procesos de Gestión de Calidad en Hostelería y Turismo

• Cultura de calidad y excelencia en el servicio.

• Sistemas de calidad, normativa y modelos EFQM.

• Gestión de procesos y control de calidad: supervisión, satisfacción del cliente y mejora continua.

MÓDULO 4. MF1057_2 Inglés Profesional para Turismo

• Gestión y comercialización en inglés de servicios turísticos: reservas, emisión de billetes y documentos.

• Prestación de información turística en inglés: destinos, rutas, actividades y normativa ambiental.

• Atención al cliente en inglés: saludos, presentaciones, cortesía, reclamaciones y resolución de conflictos.

Este curso permite dominar la gestión integral de recepción y atención al cliente en alojamientos, combinando competencias comerciales, organizativas, de protocolo, prevención de riesgos, calidad y comunicación en inglés para el turismo.

👩‍🎓 ¿A quién va dirigido?

• Profesionales de hostelería y turismo que deseen especializarse en recepción de alojamientos.

• Personal que aspire a cargos de recepcionista, supervisor o coordinador de recepción.

• Estudiantes y titulados de turismo, hostelería y gestión hotelera.

• Personas interesadas en trabajar en hoteles, residencias, hostales o alojamientos no turísticos.

🎯 Objetivos del curso

• Gestionar reservas de habitaciones y servicios asociados en alojamientos turísticos.

• Ejecutar acciones comerciales adaptadas al mercado turístico nacional e internacional.

• Aplicar técnicas de atención al cliente y comunicación en hostelería.

• Supervisar seguridad, calidad y protocolos de prevención de riesgos laborales.

• Dirigir y motivar equipos del área de alojamiento.

• Aplicar inglés profesional en la gestión de servicios turísticos y atención al cliente.

💼 Salidas profesionales

• Recepcionista de hotel o alojamiento turístico.

• Supervisor o coordinador de recepción.

• Responsable de reservas y atención al cliente.

• Asistente de dirección en departamentos de alojamiento.

• Profesional en agencias de viajes y servicios turísticos.

• Encargado de control de calidad y protocolo en hostelería.