Descripción

📌 Descripción del curso

El sector veterinario no solo cuida de la salud animal, también necesita profesionales organizados y con grandes habilidades de comunicación para ofrecer un servicio de calidad tanto a clientes como a pacientes.

Con este curso aprenderás a ser el primer punto de contacto en una clínica veterinaria, gestionando documentación, coordinando agendas, atendiendo consultas, apoyando en el marketing del centro y asegurando una atención excelente que refuerce la imagen de la clínica.

📚 Temario del Curso

UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓN A LA CLÍNICA VETERINARIA

• Introducción.

• Recursos humanos en clínicas veterinarias.

• Calidad y atención al cliente.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. MARKETING Y ATENCIÓN AL CLIENTE EN CLÍNICAS VETERINARIAS (I)

• Variables que influyen en la atención al cliente.

• Las necesidades y los gustos del cliente.

• Dependencia funcional: organigramas e interrelaciones.

• Funciones fundamentales en la atención al cliente: naturaleza y efectos.

• El marketing en la empresa y su relación con la atención al cliente.

UNIDAD DIDÁCTICA 3. TRATAMIENTO DE LA INFORMACIÓN EN EL DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

• Identificación animal y bases de datos.

• Herramientas de gestión de la relación con el cliente (CRM).

• Estructura y funciones de una base de datos.

• Tipos y utilización de bases de datos.

• Internet como canal de venta: navegadores y métodos de búsqueda.

• Relación con el cliente a través de Internet.

• Medios de pago en Internet.

UNIDAD DIDÁCTICA 4. GESTIÓN Y ADMINISTRACIÓN DOCUMENTAL EN CLÍNICAS VETERINARIAS

• Documentos clínicos y no clínicos (formularios, hoja de reclamaciones, pasaporte europeo, cartilla sanitaria).

• Documentación legal.

• Gestión fiscal y contable básica en centros veterinarios.

• Elaboración de albaranes, facturas y fichas de almacén.

• Herramientas informáticas para la gestión de almacén.

• Aspectos legales del ejercicio profesional y legislación vigente.

• Funciones y responsabilidades legales del profesional.

UNIDAD DIDÁCTICA 5. LA ACTUACIÓN PERSONAL Y PROFESIONAL EN LAS ACTIVIDADES ADMINISTRATIVAS

• Planificación y organización del trabajo.

• Espíritu de equipo y sinergia.

• Clima laboral.

• Ética personal y profesional.

UNIDAD DIDÁCTICA 6. LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA

• Relaciones humanas y laborales.

• Tratamiento y flujo de la información.

• Comunicación interna.

• Imagen corporativa e institucional.

• Comunicación externa.

• Centralización y descentralización.

• Herramientas de comunicación interna y externa.

UNIDAD DIDÁCTICA 7. LA COMUNICACIÓN ORAL I

• Comunicación oral en la empresa.

• Precisión y claridad en el lenguaje.

• Elementos de la comunicación eficaz.

• Técnicas de intervención verbal.

UNIDAD DIDÁCTICA 8. LA COMUNICACIÓN TELEFÓNICA

• Proceso de comunicación telefónica.

• Prestaciones habituales.

• Medios y equipos.

• Realización de llamadas.

• Protocolo telefónico.

UNIDAD DIDÁCTICA 9. COMUNICACIÓN ESCRITA

• Normas generales de la comunicación escrita.

• Estilos de redacción y técnicas de sintetización.

• Técnicas y normas gramaticales.

• Uso de diccionarios.

UNIDAD DIDÁCTICA 10. CALIDAD EN EL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

• El cliente.

• Calidad en la atención al cliente.

• Pautas generales de atención.

UNIDAD DIDÁCTICA 11. PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES EN OFICINAS Y SECTOR DE LA ADMINISTRACIÓN

• Características de la actividad laboral.

• Riesgos profesionales específicos en administración y oficinas.

👩‍🎓 ¿A quién va dirigido?

✔️ Personas que desean trabajar en clínicas y hospitales veterinarios.
✔️ Auxiliares de veterinaria que quieran mejorar sus competencias en gestión y administración.
✔️ Amantes de los animales que buscan una profesión con contacto humano y organizativo.
✔️ Profesionales del área administrativa interesados en especializarse en el ámbito veterinario.

🎯 Objetivos del curso

🔹 Dominar las funciones de recepción y atención al cliente en clínicas veterinarias.
🔹 Aprender a gestionar bases de datos, documentación clínica y administrativa.
🔹 Desarrollar competencias en comunicación oral, escrita y telefónica.
🔹 Conocer los principios de marketing veterinario aplicados al trato con clientes.
🔹 Manejar herramientas de gestión contable, fiscal y de almacén.
🔹 Integrar la prevención de riesgos laborales en el entorno de oficinas y clínicas.

💼 Salidas profesionales

Al finalizar el curso podrás trabajar como:
🌟 Recepcionista en clínicas veterinarias.
🌟 Personal de atención al cliente en hospitales veterinarios y centros de salud animal.
🌟 Administrativo en empresas del sector veterinario o farmacéutico.
🌟 Asistente de gestión en clínicas privadas o consultas independientes.

🌟 Al finalizar este curso…

Estarás capacitado para desempeñar un rol clave en la gestión y atención de clínicas veterinarias, aportando profesionalidad, organización y un trato cercano tanto a clientes como a sus mascotas.

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