Superior de Guía Turístico

Temario Completo

MÓDULO 1. GESTIÓN DEL SERVICIO DE GUÍA TURÍSTICO

UNIDAD DIDÁCTICA 1. EL SERVICIO DE INFORMACIÓN TURÍSTICA

• Objetivos generales del servicio de información turística.

• La información y atención al visitante como servicio turístico y herramienta de marketing del destino.

• Legislación en materia de información turística en España y la Unión Europea.

• Tipos de servicios o centros de información turística.

• Comunicaciones internas y distribución externa de la información.

• Promoción de los servicios del centro.

• Técnicas de difusión y marketing electrónico.

• Relaciones con otras empresas y entidades del sector.

• Redes de centros y servicios de información turística.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. RECURSOS MATERIALES EN SERVICIOS Y CENTROS DE INFORMACIÓN TURÍSTICA

• Tipos de instalaciones.

• Organización del espacio: zonas de atención, consulta, auto información, trabajo interno, exposición, almacén.

• Aspecto físico de los locales según tipología y nuevas técnicas de comunicación.

• Equipamiento de instalaciones.

• Informatización de centros y sistemas de reservas.

• Ubicación, accesos y señalización interna/externa.

• Uniforme y equipamiento de los trabajadores.

• Materiales de promoción e información en distintos soportes.

UNIDAD DIDÁCTICA 3. RECURSOS HUMANOS EN CENTROS DE INFORMACIÓN TURÍSTICA

• Perfiles y funciones del personal.

UNIDAD DIDÁCTICA 4. GESTIÓN ADMINISTRATIVA

• Documentación necesaria en un centro o servicio turístico.

• Gestión de sugerencias, reclamaciones y quejas.

• Control estadístico.

• Seguros de viaje, visados, divisas y documentación bancaria.

MÓDULO 2. EL PATRIMONIO CULTURAL Y NATURAL Y OTRAS FUENTES DE INFORMACIÓN PARA GUÍAS TURÍSTICOS

UNIDAD DIDÁCTICA 1. LAS FUENTES DE INFORMACIÓN TURÍSTICA

• Tipos de información a obtener y procesar.

• Identificación, valoración y clasificación de fuentes.

• Técnicas de registro, archivo y actualización.

• Sistemas de localización y obtención de información.

• Metodologías de análisis y archivo.

• Soportes de información: papel y electrónico.

• Bases de datos y sistemas de archivo.

• Procedimientos de actualización permanente.

• Intercambio de información entre centros y redes.

• Tecnologías de la información aplicadas a los centros turísticos.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. INFORMACIÓN E INTERPRETACIÓN DEL PATRIMONIO CULTURAL Y NATURAL DEL ENTORNO LOCAL

• Análisis de recursos y servicios del destino.

• Principios y objetivos de la interpretación del patrimonio.

• Medios interpretativos personales y no personales.

• Adaptación de la información según soportes y destinatarios.

• Integración e interrelación de la información.

MÓDULO 3. ORIENTACIÓN Y ASISTENCIA TURÍSTICA

UNIDAD DIDÁCTICA 1. ORIENTACIÓN Y ASISTENCIA AL TURISTA

• Técnicas de acogida y habilidades sociales.

• Técnicas de protocolo e imagen personal.

• El informador como asesor de tiempo libre.

• Tipologías de clientes.

• Medios de respuesta.

• Legislación en materia de protección al usuario.

MÓDULO 4. INGLÉS PROFESIONAL PARA TURISMO

UNIDAD DIDÁCTICA 1. GESTIÓN Y COMERCIALIZACIÓN EN INGLÉS DE SERVICIOS TURÍSTICOS

• Presentación de servicios turísticos: características, condiciones y servicios añadidos.

• Gestión de reservas de destinos y servicios.

• Emisión de billetes, bonos y documentos turísticos.

• Negociación con proveedores y profesionales.

• Gestión de reservas hoteleras y de otros servicios.

• Documentación de gestión y comercialización en hoteles.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. PRESTACIÓN DE INFORMACIÓN TURÍSTICA EN INGLÉS

• Solicitud e intercambio de información entre centros turísticos.

• Información sobre proveedores, precios y tarifas.

• Información general sobre destinos, rutas, clima, ocio y entorno.

• Listados de recursos naturales y actividades recreativas.

• Información sobre legislación ambiental.

• Sensibilización del cliente en la conservación del medio.

• Recogida de información de satisfacción del cliente.

UNIDAD DIDÁCTICA 3. ATENCIÓN AL CLIENTE DE SERVICIOS TURÍSTICOS EN INGLÉS

• Terminología específica del sector.

• Usos y estructuras habituales en la atención al cliente.

• Estilos de comunicación formal e informal.

• Tratamiento de quejas y reclamaciones.

• Simulación de situaciones de atención al cliente.

• Comunicación en caso de accidente con los afectados.

 Este programa está diseñado para que adquieras una formación sólida, práctica y con proyección internacional en la profesión de guía turístico.

A quién va dirigido

• Personas interesadas en dedicarse al turismo cultural, natural o patrimonial.

• Profesionales del sector turístico que quieran mejorar sus competencias como guías.

• Estudiantes o titulados en turismo, historia del arte, geografía o humanidades que deseen especializarse.

• Aquellos que quieran trabajar en oficinas de información turística, agencias de viajes o empresas de ocio.

Objetivos del curso

• Conocer la gestión de los servicios y centros de información turística.

• Interpretar y transmitir de manera atractiva el patrimonio cultural y natural de un destino.

• Desarrollar habilidades sociales y técnicas de protocolo y atención al cliente.

• Dominar la comunicación en inglés turístico, aplicada a la información, reservas y atención al visitante.

• Manejar herramientas tecnológicas y de marketing turístico.

• Asumir el papel del guía como asesor de ocio, orientador y embajador cultural.

Salidas profesionales

Tras finalizar el curso, podrás trabajar como:

• Guía turístico oficial en destinos culturales, patrimoniales y naturales.

• Guía acompañante en agencias de viajes y touroperadores.

• Profesional en oficinas de información turística.

• Responsable de orientación y asistencia turística en destinos nacionales e internacionales.

• Técnico en empresas de ocio, cultura y turismo activo.

• Informador turístico en aeropuertos, estaciones, hoteles y centros de visitantes.